ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΝΟΜΑΡΧΙΑΚΗΣ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΡΤΑΣ

Αγαπητέ Κύριε / Κυρία

Η ικανοποίηση των Πολιτών αποτελεί θεμέλιο λίθο της παροχής Υπηρεσιών και της Πολιτικής Ποιότητας της Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης Άρτας. Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο από το χρόνο σας και συμπληρώστε το παρόν ερωτηματολόγιο.

Το ερωτηματολόγιο αυτό είναι ανώνυμο και απόλυτα εμπιστευτικό και τα αποτελέσματα θα χρησιμοποιηθούν για την ανάλυση δεδομένων στους τομείς ικανοποίησης πολιτών και ποιότητας των υπηρεσιών. Η αξιολόγηση και τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για μας και θα μας βοηθήσουν στην βελτίωση των Υπηρεσιών μας.

Ο χρόνος δε ξεπερνά τα 10 λεπτά.

Σας ευχαριστούμε για το χρόνο σας.

1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ

Πόσες φορές επισκεφθήκατε Υπηρεσίες της Ν.Α. Άρτας τους τελευταίους 12 μήνες; Καθόλου 1-2 φορές 3-4 φορές 5-6 φορές 7-10 φορές πάνω από 10 φορές

Ποια Υπηρεσία της Ν.Α. Άρτας επισκέπτεστε τακτικότερα και για ποιο λόγο;

Επισκέπτεστε την ιστοσελίδα της Ν.Α Άρτας (www.nomarxia-artas.gr); Ναί Όχι

Η ευκολία πλοήγησης στην ιστοσελίδα της Ν.Α. Άρτας είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η θεματολογία – πληρότητα της ιστοσελίδας της Ν.Α. Άρτας είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η δυνατότητα υποβολής ενός αιτήματος προς τις Υπηρεσίες μέσω της ιστοσελίδας της Ν.Α. Άρτας είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η παροχή πληροφοριών ως προς ζητούμενα δικαιολογητικά από την ιστοσελίδα της Ν.Α. Άρτας είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

- ΟΙ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥΝ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΤΗΣ Ν.Α ΑΡΤΑΣ ΠΟΥ ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣΤΕ ΤΑΚΤΙΚΟΤΕΡΑ

2. ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Α. ΥΛΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Η καταλληλότητα, άνεση και επάρκεια του χώρου που διατίθεται για τις συζητήσεις πολιτών-προσωπικού είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η εμφάνιση του προσωπικού είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Ο βαθμός στον οποίο οι εγκαταστάσεις και ο εξοπλισμός είναι σύγχρονος είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η ευκολία πρόσβασης στην Υπηρεσία της Ν.Α. Άρτας είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η ευκολία προσέγγισης άλλων φορέων από την Υπηρεσία της Ν.Α. Άρτας είναι ... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

- Β. ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Η ικανότητα της Υπηρεσίας της Ν.Α. Άρτας να παρέχει την υποσχόμενη υπηρεσία-έργο σωστά, εντός καθορισμένων χρονικών ορίων είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η υπευθυνότητα που δείχνει το προσωπικό είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η αποτελεσματικότητα της Υπηρεσίας της Ν.Α. Άρτας στην επίλυση των προβλημάτων του πολίτη είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η ευελιξία της Υπηρεσίας της Ν.Α. Άρτας στην αντιμετώπιση των αναγκών του πολίτη είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η εγκυρότητα των πληροφοριών που παρέχει η Υπηρεσία της Ν.Α. Άρτας στον πολίτη είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

- Γ. Ο ΒΑΘΜΟΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΣΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ ΜΕ ΘΕΡΜΗ

Η προθυμία και ο ενθουσιασμός του προσωπικού να βοηθήσει τον πολίτη είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η αμεσότητα και η ταχύτητα εξυπηρέτησης του πολίτη από το προσωπικό είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Το προσωπικό ποτέ δεν είναι τόσο απασχολημένο ώστε να μην «ακούει» και να μην ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του πολίτη Διαφωνώ Απόλυτα Διαφωνώ Πολύ Διαφωνώ Ούτε Διαφωνώ & Ούτε Συμφωνώ Συμφωνώ Συμφωνώ Πολύ Συμφωνώ Απόλυτα

- Δ. ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ & ΣΥΜΠΑΘΕΙΑ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΠΟΛΙΤΗ

Η μεταχείριση του πολίτη από το προσωπικό με συμπάθεια είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η κατανόηση των αναγκών και των απαιτήσεων του πολίτη από το προσωπικό είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η κατανόηση από το προσωπικό της ιδιαιτερότητας του κάθε πολίτη είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Ο βαθμός στον οποίο το προσωπικό "ακούει" τα παράπονα του πολίτη είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

- Ε. ΤΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΟΥ ΑΙΣΘΑΝΕΤΑΙ Ο ΠΟΛΙΤΗΣ

Η εμπιστοσύνη που εμπνέει το προσωπικό είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η μεταχείριση του πολίτη από το προσωπικό με ισότητα και χωρίς διακρίσεις είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Οι γνώσεις και η εμπειρία που διαθέτει το προσωπικό είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η ασφάλεια που νιώθουμε από την Υπηρεσία της Ν.Α. Άρτας σε ότι αφορά την παρεχόμενη υπηρεσία / το έργο που υλοποιείται είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

- ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΙΑΣΤΑΣΕΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Τα υλικά στοιχεία (οι φυσικές εγκαταστάσεις, ο εξοπλισμός και η εμφάνιση του προσωπικού) είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η αξιοπιστία των παρεχόμενων υπηρεσιών (ικανότητα της Υπηρεσίας να παρέχει τη ζητούμενη υπηρεσία ή/και να υλοποιεί το ζητούμενο έργο υπεύθυνα, αξιόπιστα και με ακρίβεια) είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Ο βαθμός ανταπόκρισης προς τον πολίτη με θέρμη (η επιθυμία της Υπηρεσίας να βοηθά τους πολίτες και να παρέχει σ’ αυτούς γρήγορα και άμεσα τις υποσχόμενες υπηρεσίες) είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η κατανόηση, συμπάθεια που δείχνει η Υπηρεσία προς τον πολίτη μέσω των παρεχόμενων υπηρεσιών (η παροχή ατομικής φροντίδας και μέριμνας προς τον πολίτη) είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η ασφάλεια που αισθάνεται ο πολίτης μέσα από την παροχή υπηρεσιών / εκτέλεση έργων από την Υπηρεσία (οι γνώσεις του προσωπικού και η ικανότητά του να εμπνέει εμπιστοσύνη, αυτοπεποίθηση και φερεγγυότητα προς τους πολίτες) είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

- ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΑΤΑΤΑΞΤΕ ΑΠΟ ΤΟ ΛΙΓΟΤΕΡΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΠΡΟΣ ΤΟ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΓΙΑ ΕΣΑΣ, ΚΑΘΕ ΜΙΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (Π.Χ. 1ο, 2ο, ……)

Υλικά στοιχεία (οι φυσικές εγκαταστάσεις, το περιβάλλον, ο εξοπλισμός και η εμφάνιση του προσωπικού) 1o 2o 3o 4o 5o

Αξιοπιστία των παρεχόμενων υπηρεσιών (ικανότητα της Υπηρεσίας να παρέχει τη ζητούμενη υπηρεσία ή/και να υλοποιεί το ζητούμενο έργο υπεύθυνα, αξιόπιστα και με ακρίβεια) 1o 2o 3o 4o 5o

Βαθμός ανταπόκρισης προς τον πολίτη με θέρμη (η επιθυμία της Υπηρεσίας και του προσωπικού να βοηθούν τους πολίτες και να παρέχουν σ’ αυτούς γρήγορα και άμεσα τις υποσχόμενες υπηρεσίες) 1o 2o 3o 4o 5o

Κατανόηση, συμπάθεια που δείχνει η Υπηρεσία προς τον πολίτη μέσω των παρεχόμενων υπηρεσιών (η παροχή ατομικής φροντίδας και μέριμνας προς τον πολίτη) 1o 2o 3o 4o 5o

Ασφάλεια που αισθάνεται ο πολίτης μέσα από την παροχή υπηρεσιών / εκτέλεση έργων από την Υπηρεσία (οι γνώσεις του προσωπικού και η ικανότητά του να εμπνέει εμπιστοσύνη, αυτοπεποίθηση και φερεγγυότητα προς τους πολίτες) 1o 2o 3o 4o 5o

3. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΟΛΙΤΩΝ ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΓΙΑ ΕΜΑΣ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΟΥΜΕ ΤΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΟΛΙΤΩΝ

Η ικανοποίηση του πολίτη από το ωράριο λειτουργίας της Υπηρεσίας είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η ικανοποίηση του πολίτη από παρεχόμενες υπηρεσίες – εκτελούμενα έργα της Ν.Α. Άρτας είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η αξία των παρεχόμενων υπηρεσιών – εκτελούμενων έργων, όπως την αντιλαμβάνεται ο πολίτης είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Ο βαθμός στον οποίο οι παρεχόμενες υπηρεσίες – έργα που εκτελεί η Ν.Α. Άρτας, εκπληρώνουν τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες του πολίτη είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

Η ικανοποίηση του πολίτη από τις προληπτικές ενέργειες που αναλαμβάνει η Ν.Α Άρτας προκειμένου να ανταποκριθεί στα προβλήματα των πολιτών είναι... Μηδενικού Επιπέδου Πολύ Χαμηλού Επιπέδου Χαμηλού Επιπέδου Μέτριου Επιπέδου Αυξημένου Επιπέδου Πολύ Αυξημένου Επιπέδου Άριστου Επιπέδου

4. ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΜΕ ΓΝΩΜΟΝΑ ΤΗ ΣΥΝΕΧΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ

Ποιες προτάσεις για βελτίωση θα κάνατε προκειμένου για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών από τις Υπηρεσίες της Ν.Α. Άρτας

5. ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Η Ν.Α. ΑΡΤΑΣ ΔΕΣΜΕΥΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΟ ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΤΩΝ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΘΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΘΟΥΝ ΓΙΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΚΑΙ ΜΟΝΟ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ

Ηλικία 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 66+

Φύλο Άνδρας Γυναίκα

Εκπαίδευση Δημοτικό Γυμνάσιο-Λύκειο ΑΕΙ-ΤΕΙ Μεταπτυχιακό - Διδακτορικό

Επάγγελμα Μισθωτός Δημοσίου Τομέα Μισθωτός Ιδιωτικού Τομέα Ελεύθερος Επαγγελματίας Εργάτης Συνταξιούχος Φοιτητής Αγρότης Άνεργος

Ετήσιο εισόδημα (σε €) < 10.000 10.000-20.000 20.000-30.000 30.000-40.000 40.000 - 50.000 > 50.000

- ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΘΕΡΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΑΣ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ ΤΗΣ Ν.Α. ΑΡΤΑΣ

Αποστολή αντιγράφου email στη διεύθυνση :

Πληκτρολογήστε τον κωδικό που εμφανίζεται παρακάτω: